河北廊坊：“四位一体”开展征信权益保护质量提升年活动

中新网河北新闻(xīnwén)5月21日电(rìdiàn) (宋敏涛 徐琨)近日，从中国人民银行(zhōngguórénmínyínháng)廊坊市分行了解到，为进一步强化征信权益保护，优化金融生态环境，切实维护信息(xìnxī)主体合法权益，廊坊征信文化驿站“四位一体”开展权益保护质量提升年活动。今年以来，该行妥善化解权益纠纷40件，起到了良好(liánghǎo)的社会效应。

图为征信文化驿站人员指导(zhǐdǎo)企业办理征信业务。 高秀存 摄

优化服务，“四合四度”筑根基。驿站着力构建多元化权益保护机制，通过推动组织间的(de)协同(xiétóng)合作与业务联动，充分发挥服务窗口示范作用，营造(yíngzào)共建(gòngjiàn)共享、协同治理的良好氛围。建立“四合四度”工作模式(móshì)，以“业务监管相融合”提升专业高度，以“情理法德相契合”传递服务温度，以“疏引堵防相联合”强化维权力度，以“宣教奖惩相聚合”拓展(tuòzhǎn)治理广度。让群众真切感受到“征信服务有(yǒu)尺度，权益保护有温度”。

强化保护，“三基四专”解难题。驿站建立三级联动责任体系，层层压实基层(jīcéng)维权责任，突出基层支行(zhīxíng)、基层网点、基层信贷人员的权益保护“一线主体责任”。针对严重复杂、群体维权、影响面大的维权案件(ànjiàn)，成立(chénglì)“征信保护+法律(fǎlǜ)合规+信贷业务+技术保障”联合处置小组，建立“专班专组专业专责”分类处置机制，开通快速通道，提升响应速度，提高处置精度，切实解决群众(qúnzhòng)关心的热点难点问题。

图为“征信权益保护质量提升年(nián)”主题宣传活动。 高秀存 摄

宣传引导(yǐndǎo)，“征信明示”强意识。驿站指导(zhǐdǎo)辖内机构加强“征信明示”前置宣传，将征信权益、逾期后果、影响年限等重点事项设计成“征信提示明白卡”，连同征信授权书一并(yībìng)纳入(nàrù)信贷(xìndài)档案，让客户签字确认提前知晓征信不良后果，实现信贷业务、征信宣传精准前置，一体实施一体推进。重点针对首贷户、新(xīn)就业群体、在校大学生开展“信用(xìnyòng)教育第一课”，在信贷源头提升信用意识，营造良好的信用环境。

高效(gāoxiào)利民，“速应速处”提质速。驿站始终将高效利民作为权益保护工作的出发点(chūfādiǎn)和落脚点，坚持“高效利民、实质(shízhì)办理”原则，不断优化“速应速处”机制。根据实际情况，简化维权流程，确保金融消费者在遇到(yùdào)征信问题时能够快速、便捷地反映。同时，对每个(měigè)案件都进行深入调查，确保快速响应与精准处理，切实从根源上实质解决矛盾纠纷。通过这一系列举措，努力实现(nǔlìshíxiàn)“案结、事了、人(rén)和、气顺、心安”的工作目标，让金融消费者感受到实实在在的权益保障。

图为客户向征信文化驿站人员赠送(zèngsòng)锦旗。 高秀存 摄

下一步，征信文化驿站将继续以权益保护(bǎohù)质量提升(tíshēng)年活动为契机，努力构建更加完善的征信权益保护体系，为金融消费者提供更加优质、高效的征信服务，为维护金融稳定(wěndìng)、促进经济社会高质量发展贡献力量(gòngxiànlìliàng)。