浙江省总工会出台两个规范性文件 推动服务站点从“基础保障”向“品质服务”跃升

凌晨，浙江(zhèjiāng)杭州萧山区三江汇·创谷产业园，外卖小哥李师傅扫码进入“爱心驿家”，选个(xuǎngè)靠墙的位置坐下，一边充电一边等单；百公里外的浙江湖州吴兴区红旗路营业厅(yíngyètīng)，“移动之(zhī)家”工会驿站的“工会爱心互献”专区里，职工捐赠的洗衣粉、防晒霜、纸巾等生活用品整齐码放，供户外劳动者(láodòngzhě)免费取用……遍布全省的1.2万个户外劳动者服务站点，如今已成为一个个暖(nuǎn)心坐标(xīnzuòbiāo)，不仅提升了户外劳动者的幸福感，也彰显了城市的温度。 户外劳动者服务(fúwù)站点(zhàndiǎn)建设(jiànshè)已连续(liánxù)两年列入浙江省政府十方面民生实事，如何更好推动服务站点从“基础保障”向(xiàng)“品质服务”跃升？近日，浙江省总工会出台《浙江省户外劳动者服务站点建设管理运维服务工作指引》（以下简称《指引》）和《户外劳动者服务站点补助资金使用管理办法（试行）》（以下简称《办法》），以制度创新为站点建设运维提供“最优解(jiě)”。 “金平湖工匠”吴妹华（中）在嘉兴(jiāxīng)平湖银泰百货职工服务驿站(yìzhàn)当一天站长，给小哥们集体过端午。 “过去我们常说‘建起来(qǐlái)’‘用起来’，现在更要‘优起来’。”浙江省(zhèjiāngshěng)总工会保障部相关负责人介绍，《指引》和《办法》针对部分站点存在的功能单一、管理不规范、运维效能不高等问题(wèntí)，从功能定位、建设标准、资金保障等多个维度(wéidù)提出精细化举措，力求解(jiě)难题、破困局。 以《指引》为例，明确了建设、管理、运维服务(fúwù)三大方面19项具体要求。其中，为破解功能(gōngnéng)单一(dānyī)问题(wèntí)，在服务站点建设上提出了针对不同群体的差异化需求，建设6种不同类型的服务站点——24小时自助智能化站点；第三方电瓶换电柜标准服务的综合商圈型站点；维修工具包标准服务的骑手门店型站点；餐食优惠标准服务的蓝领公寓型站点；淋浴、休息床位(chuángwèi)等标准服务的货车司机服务型站点；充电桩及2个以上泊车位标准服务的网约（出租(chūzū)）车司机服务型站点，逐步推动服务站点向“一站一品”“一站多品(duōpǐn)”升级(shēngjí)。 “下一步工作更有方向了。”浙江温州平阳县鳌江网约车司机劳动者服务站点位于商圈中心，外卖小哥往来频繁，翻看《指引》，站长(zhànzhǎng)陈瑞生思路更加清晰：协调引入(yǐnrù)第三方电瓶换电柜、烘鞋机等设施，解决小哥们的(de)“关键小事”，力争将站点打造(dǎzào)为综合商圈型站点。 “改造提升户外劳动者服务(fúwù)站点1500家以上，其中24小时不打烊站点80个”是今年户外劳动者服务站点的(de)建设(jiànshè)目标。为高质量完成(wánchéng)目标任务，《指引》明确要优化拓展服务——除了休息、饮水、充电等基础功能，按需提供宣讲、就业服务、劳动争议调解、免费理发等系列公益服务活动和优惠餐、充换电瓶等延伸(yánshēn)服务项目。 同时(tóngshí)，为提高运维效能，《指引》明确服务站点(zhàndiǎn)坚持“谁建设谁负责”的原则落实日常运维责任，提出广泛(guǎngfàn)动员服务站点所在单位工作人员、各级工会干部、社会志愿者等(děng)，通过“当一天站长”等形式参与服务站点日常运维、公益服务。 探索(tànsuǒ)正在(zài)各地开展。在多元服务方面，浙江杭州建有孔胜东(kǒngshèngdōng)仓桥社区工会驿站，定期举办劳模事迹(shìjì)宣讲会，为户外劳动者输出源源不断的精神力量；浙江嘉兴建设“公益众筹+自治运营”式工会驿站，引领户外劳动者由“管理变量”成为“治理增量”。在运维方面，浙江省直机关工委、浙江省总工会已于3月启动“我(wǒ)在工会驿站当站长”实践活动，各级工会干部纷纷下沉(xiàchén)驿站，推动“小驿站”传递“大温暖(wēnnuǎn)”。 “《指引》旨在为各站点提供发展方向，各站点应立足自身实际，因地制宜探索(tànsuǒ)特色化服务模式，在确保规范化、可(kě)持续化发展的(de)基础上，努力形成可复制、可推广的经验，真正成为职工(zhígōng)身边的‘温暖阵地’。”该负责人表示。 资金流向“最需要的(de)地方” “有了《办法》的资金保障，我们(men)能把‘夏季送清凉’做成常态化服务了。”中国(zhōngguó)石化绍兴越城袍江加能站户外劳动者服务站点负责人许建芬(xǔjiànfēn)算了笔账：省级补助资金加上企业配套，站点今年用于防暑(fángshǔ)物资采购的经费会有所增加，绿豆汤和西瓜可(kě)成为夏日“标配”，满足周边物流园区司机师傅们的这一口清凉。 站点服务(fúwù)的持续升级离不开资金支持。《办法》明确了资金来源和使用范围、实施与管理。其中，在使用范围上，要求用于站点建设和装修、物资采购(cǎigòu)、公益活动等八大(bādà)领域，并坚持“专款专用、公开透明、注重实效、严格管理”原则，确保每一分钱都(dōu)花在刀刃上。 民生小站，传递大爱。1.2万个户外劳动者服务站点，将“娘家人”的关怀送至劳动者身边(shēnbiān)。这些(zhèxiē)细微处的温暖，让每(měi)一位劳动者在忙碌中多一点安心、在奋斗中多一些踏实，激发出以劳动创造美好明天(míngtiān)的更足干劲。